Правила пользования платформой

Estetia — витрина. Мы даём мастерам место для карточек товаров, а покупателям — каталог, поиск и связь с мастером. На этом наша роль заканчивается.

Площадка:

• не продаёт товары и не является стороной вашей сделки с мастером;
• не принимает оплату и не участвует в расчётах — деньги по заказу площадка не получает;
• не хранит, не упаковывает и не доставляет товары;
• не устанавливает цены — их назначает мастер;
• не проводит предварительную проверку документов на товар;
• не подтверждает правовой статус мастера: внутренние проверки статуса и документов площадка может проводить исключительно для собственных целей модерации и управления рисками, и результаты таких проверок не являются публичной информацией, не образуют гарантий для покупателя и не возлагают на площадку ответственность за действия мастера.

Договор купли-продажи заключается напрямую между покупателем и мастерской. Estetia стороной этого договора не является. Оформленный заказ — это предложение мастеру заключить сделку; договор считается заключённым с момента, когда мастер заказ подтвердил.

Способ оплаты, сроки и доставку покупатель и мастер согласуют между собой — в чате по заказу. Требования по товару предъявляются мастеру, а не площадке.

Часть мастеров — частные лица, а не предприниматели. К покупке у частного лица законодательство о защите прав потребителей не применяется: нет ни возврата товара надлежащего качества в течение семи дней, ни гарантии, ни претензий по качеству; отношения регулируются Гражданским кодексом. Пометку «Продавец — частное лицо» мы показываем в карточке товара, на витрине мастерской и при оформлении заказа — до того, как заказ подтверждён.

Полные условия — в публичной оферте и пользовательском соглашении.

Публикуя товар, мастер подтверждает, что изготовил его сам, вправе им торговать и что товар соответствует требованиям законодательства РФ — включая обязательную маркировку и подтверждение соответствия там, где они требуются.

Достоверность этих сведений — ответственность мастера. Площадка документы заранее не запрашивает и не проверяет: карточки проходят модерацию содержания, а не экспертизу соответствия товара обязательным требованиям.

Мастер самостоятельно определяет, подлежит ли товар обязательному подтверждению соответствия (сертификации, декларированию, оценке соответствия, маркировке). Площадка предоставляет мастеру техническую возможность указать в описании товара: (а) ссылку на запись в реестре сертификатов или деклараций, либо (б) информацию о том, что обязательное подтверждение соответствия не требуется. Достоверность указанных сведений обеспечивает мастер; площадка не проверяет и не несёт ответственности за их содержание.

Отдельные регионы РФ предусматривают статус «ремесленник». Наличие такого статуса не освобождает мастера от обязательного подтверждения соответствия товара, если оно требуется законодательством. Мастер самостоятельно определяет необходимость подтверждения соответствия и несёт ответственность за соблюдение требований.

В каждой карточке товара есть кнопка «Пожаловаться на товар». Пожаловаться может любой авторизованный пользователь — на отсутствие маркировки, отсутствие сертификата или декларации, контрафакт, запрещённый товар или по иной причине.

Мы рассматриваем каждое обращение. По обоснованному обращению карточка снимается с публикации; мастер получает уведомление и вправе исправить сведения и отправить товар на модерацию заново. Площадка также вправе запросить у мастера подтверждающие документы и передать сведения уполномоченным органам по их запросу.

Площадка рассматривает обращения покупателей и третьих лиц о нарушении законодательства и настоящих Правил.

Сроки: первичная реакция — до 3 (трёх) рабочих дней; окончательное решение — до 10 (десяти) рабочих дней (в сложных случаях срок может быть продлён с уведомлением заявителя). Снятие карточки по обоснованному обращению о нарушении требований к маркировке — как правило, 1–3 рабочих дня.

Процедура: (1) фиксация обращения (дата, заявитель, суть, ссылка на карточку); (2) уведомление мастера о поступлении обращения; (3) решение (удаление или отказ) с указанием основания; (4) исполнение решения и уведомление заявителя.

Обжалование: мастер вправе запросить повторное рассмотрение решения модератора в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты уведомления.

Настоящие сроки не распространяются на претензионный порядок, предусмотренный Публичной офертой и Пользовательским соглашением, и не влияют на сроки ответа по претензиям, установленные договором.

На этот адрес направляются претензии, требования правообладателей, запросы уполномоченных органов и иные юридически значимые сообщения. По нему же работает поддержка — вопросы о заказах, доставке и работе сайта пишите туда же.