ESTETIA

Как работает Estetia

Мы сводим покупателей с мастерами и даём им связь. Дальше вы договариваетесь напрямую — и это главное отличие от привычных маркетплейсов.

Шаги заказа

Шаг 1

Выбираете товар

Находите товар в каталоге и оформляете заказ. Это предложение мастеру заключить сделку, а не оплата.

Шаг 2

Мастер подтверждает

Заказ уходит мастеру. Договор считается заключённым с момента, когда мастер его подтвердил.

Шаг 3

Договариваетесь в чате

Способ оплаты, сроки и доставку вы обсуждаете напрямую с мастером в чате по заказу.

Шаг 4

Получаете и оцениваете

Мастер передаёт товар выбранным способом. После завершения заказа можно оставить отзыв.

Что делает площадка

  • даёт мастеру витрину, а вам — каталог и поиск
  • проверяет мастерские и карточки товаров перед публикацией
  • даёт связь с мастером: чат по мастерской и по заказу
  • передаёт мастеру данные, нужные для исполнения заказа
  • собирает отзывы и считает рейтинги

Чего площадка не делает

Об этом важно знать заранее — из этого следует, кому предъявлять требования, если что-то пошло не так.

  • не продаёт товары и не является стороной вашей сделки с мастером
  • не принимает оплату и не является платёжным агентом — денег по заказу площадка не получает
  • не доставляет товары и не отвечает за сроки доставки
  • не устанавливает цены — их назначает мастер
  • не проверяет правовой статус мастера и не подтверждает его

Если мастер — обычное физическое лицо

Продавать на площадке могут не только предприниматели и самозанятые, но и физические лица, продающие изделия собственного изготовления. В покупке у такого мастера закон о защите прав потребителей не применяется: нет права вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней и других гарантий, привычных по мастерским. Отношения регулируются Гражданским кодексом. Статус мастера указан в карточке товара и на витрине мастерской — он виден до оформления заказа.

Что мы проверяем в мастерских

Каждая новая мастерская проходит премодерацию: пока мы не проверили витрину, товары в каталог не попадают. Обычно проверка занимает не больше суток. Карточки товаров тоже публикуются после проверки.

Мы смотрим:

  • заполнена ли витрина: название, город, описание мастерской;
  • соответствуют ли карточки товаров правилам площадки;
  • нет ли в описаниях и фотографиях запрещённого законом содержимого.

Чего проверка не означает:

  • мы не проверяем правовой статус мастера — он определяет его сам и сам за это отвечает;
  • мы не проверяем качество товара, его состав и безопасность и не тестируем изделия;
  • мы не подтверждаем достоверность описания, цены и наличия — это сведения мастера.

Если вы столкнулись с нарушением, напишите нам: материалы, нарушающие закон, мы удаляем.

Отзывы

Отзыв можно оставить только по завершённому заказу — он привязан к конкретной покупке. Поэтому в карточке нет отзывов от тех, кто ничего не покупал, а рейтинг мастерской складывается из реальных сделок.

Об оплате — внимательно

Расчёты идут напрямую между вами и мастером

  • Площадка не принимает платежи и не отвечает за доставку, поэтому вернуть деньги через неё нельзя — вопросы оплаты решаются с мастером.
  • Договаривайтесь в чате по заказу: переписка сохраняется и поможет разобраться в спорной ситуации.
  • С осторожностью относитесь к предоплате незнакомому мастеру и к просьбам перейти в мессенджер или перевести деньги на карту третьего лица.
  • Сверяйте адрес и телефон получателя до отправки — их видит только мастер.

Сколько это стоит

Нисколько. Площадка бесплатна и для покупателей, и для мастеров: мы не берём плату за регистрацию и размещение товаров и не удерживаем комиссию с продаж. Появятся платные услуги — они будут введены новой редакцией оферты с указанием состава и стоимости.

Полные условия

Здесь мы объяснили модель простым языком. Юридически обязательные условия — в публичной оферте, правила обработки данных — в политике обработки персональных данных. При расхождении между этой страницей и офертой действует оферта.