- Что такое Estetia?
- Это витрина изделий ручной работы: мастера со всей России размещают здесь свои работы, а покупатели находят их и связываются с автором напрямую. Размещение и покупка бесплатны для обеих сторон.
- Как купить изделие ручной работы на Estetia?
- Выберите изделие в каталоге, при необходимости напишите мастеру и уточните детали, затем оформите заказ. Дальше вы договариваетесь с мастером об оплате и доставке напрямую.
- Берёт ли площадка комиссию?
- Нет. Estetia не удерживает комиссию с продаж и не берёт плату за размещение изделий. Площадка бесплатна и для покупателей, и для мастеров.
- Как происходит оплата заказа?
- Оплата проходит напрямую между покупателем и мастером способом, о котором они договорились. Estetia не принимает оплату за товары, не является платёжным агентом и не участвует в расчётах сторон.
- Кто отправляет заказ и отвечает за доставку?
- Изделие отправляет мастер. Способ и сроки доставки вы согласуете с ним в чате; площадка доставку не осуществляет.
- Что делать, если с заказом возникла проблема?
- Претензии по изделию, оплате и доставке направляйте мастеру: договор о покупке заключён с ним, а реквизиты для обращения указаны в карточке его мастерской. Если вопрос касается работы самого сайта, напишите в поддержку Estetia.
- Как найти мастеров в своём городе?
- В каталоге товаров есть фильтр по городу мастера — он оставляет только изделия авторов из выбранного города. Тот же фильтр работает в разделе «Мастерские», а город каждой мастерской указан в её профиле.
- Что подарить: какие изделия ручной работы выбирают в подарок?
- Чаще всего берут украшения, керамику, свечи и ароматы для дома, подарочные наборы и сладости на заказ — в каталоге под это есть отдельная ветка «Праздники и подарки». Если нужен подарок к дате, напишите мастеру заранее: изделие под заказ делается не мгновенно, и срок он назовёт сам.
- Можно ли заказать изделие по своим размерам?
- Часто да — многие мастера работают на заказ. Напишите автору до оформления заказа и уточните, возьмётся ли он за нужный размер, цвет или материал и сколько это займёт времени.
- Кто продаёт изделия на Estetia?
- Мастера: самозанятые, индивидуальные предприниматели, компании и обычные физические лица. Правовой статус продавца указан в карточке его мастерской.
- Как стать мастером на Estetia?
- Зарегистрируйтесь, откройте мастерскую — укажите название, город и описание — и добавьте изделия. Размещение бесплатное, комиссия с продаж не удерживается.