Часто задаваемые вопросы
Estetia работает как витрина изделий ручной работы и канал связи с автором, а не как магазин: площадка не продаёт товар, не принимает оплату и не доставляет, договор о покупке заключается между вами и мастером. Ниже ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед первым заказом и перед тем, как открыть мастерскую.
Это витрина изделий ручной работы: мастера со всей России размещают здесь свои работы, а покупатели находят их и связываются с автором напрямую. Размещение и покупка бесплатны для обеих сторон.
Нет: это маркетплейс ручной работы, витрина изделий, а продавцом каждого товара выступает мастер, а не площадка. Вы находите изделие в каталоге и договариваетесь о покупке напрямую с мастером в чате, а оплату и доставку он согласовывает с вами сам.
Выберите изделие в каталоге, при необходимости напишите мастеру и уточните детали, затем оформите заказ. Дальше вы договариваетесь с мастером об оплате и доставке напрямую.
Оплата идёт напрямую мастеру, а не через Estetia: вы оформляете заказ в каталоге, мастер его подтверждает, а способ оплаты и сроки вы обсуждаете с ним в чате по заказу. Площадка в этом переводе не участвует и деньги через неё не проходят.
Нет: у площадки нет ни своей кассы, ни оплаты на сайте. Оплата идёт напрямую мастеру способом, о котором вы договорились с ним в чате, а Estetia в этом переводе не участвует.
Нет. Estetia не удерживает комиссию с продаж и не берёт плату за размещение изделий. Площадка бесплатна и для покупателей, и для мастеров.
Estetia в оплате не участвует, поэтому вопрос предоплаты вы решаете с мастером сами. С осторожностью относитесь к предоплате незнакомому мастеру и к просьбам перевести деньги на карту третьего лица или перейти в мессенджер до оформления заказа. Проверить отзывы, рейтинг мастерской и указанный статус продавца стоит заранее, а переписку лучше вести в чате по заказу: так сохранится история договорённостей.
Изделие отправляет мастер: способ, срок и стоимость доставки он указывает сам, а оплату товара и доставки вы согласуете с ним напрямую в чате. Единой доставки от Estetia нет: с каждой мастерской условия обсуждаются отдельно. Площадка доставку не осуществляет.
Мастера: частные лица, самозанятые, индивидуальные предприниматели и компании. Правовой статус продавца указан в карточке товара и в карточке мастерской. У частного лица в карточке стоит отдельная пометка: права потребителя (возврат в течение 7 дней, гарантия, претензии по качеству) к такой покупке не применяются.
Каждая новая мастерская проходит проверку до появления в каталоге: обычно она занимает не больше суток. Площадка смотрит, заполнена ли витрина, соответствуют ли товары правилам и нет ли в описаниях запрещённого законом содержимого. Проверка не подтверждает правовой статус мастера, качество товара или точность цены и наличия: это сведения, которые мастер указывает сам.
Прямой безопасной сделки или встроенной защиты покупателя на Estetia нет: оплата идёт напрямую мастеру, а не через площадку, и вернуть деньги через Estetia нельзя. Перед оплатой стоит проверить отзывы и рейтинг мастерской и указанный статус продавца: частное лицо, самозанятый, ИП или компания. Переписку лучше вести в чате на самой площадке, а не только в мессенджере: так останется история договорённостей.
За качество и соответствие изделия описанию отвечает мастер, который его продал, а не площадка: договор о покупке заключён с ним. Опишите проблему в чате по заказу. Если продавец не частное лицо (самозанятый, ИП или компания), к покупке применяются права потребителя: возврат в течение 7 дней, гарантия, претензии по качеству. Когда продавец частное лицо, эти права не действуют, о чём предупреждает пометка в карточке товара. О проблемах с самим сайтом пишите в поддержку Estetia.
Претензии по изделию, оплате и доставке направляйте мастеру: договор о покупке заключён с ним, а реквизиты для обращения указаны в карточке его мастерской. Estetia не является стороной сделки и споры между вами и мастером не разрешает. Опишите проблему в чате по заказу: переписка сохраняется и пригодится, если разногласия не удастся решить сразу. Если вопрос касается работы самого сайта, напишите в поддержку Estetia.
Отзыв можно оставить только по завершённому заказу: он привязан к конкретной покупке, а не к посещению страницы. Поэтому в карточке нет отзывов от тех, кто ничего не покупал, а рейтинг мастерской складывается из реальных сделок.
У каждой мастерской своя витрина по короткому адресу /@имя, а не общая карточка в каталоге. Цену устанавливает мастер без наценки за комиссию: Estetia комиссию с продаж не берёт. Все детали заказа (материалы, размер, срок) вы обсуждаете с автором напрямую в чате, а не через общую службу поддержки.
В каталоге товаров есть фильтр по городу мастера: он оставляет только изделия авторов из выбранного города. Тот же фильтр работает в разделе «Мастерские», а город каждой мастерской указан в её профиле.
Чаще всего берут украшения, керамику, свечи и ароматы для дома, подарочные наборы и сладости на заказ. В каталоге под это есть отдельная ветка «Праздники и подарки». Если нужен подарок к дате, напишите мастеру заранее: изделие под заказ делается не мгновенно, и срок он назовёт сам.
Часто да: многие мастера работают на заказ. Напишите автору до оформления заказа и уточните, возьмётся ли он за нужный размер, цвет или материал и сколько это займёт времени.
На Estetia размещение бесплатное, а комиссия с продаж не удерживается: площадка не участвует в расчётах и потому ничего из них не берёт. Вы открываете мастерскую, выкладываете изделия и договариваетесь с покупателем напрямую.
Зарегистрируйтесь, укажите название мастерской, город и описание. Новые мастерские проходят проверку, обычно не дольше суток. После неё мастерская появляется в каталоге и можно добавлять изделия.
Продавать может любой: частное лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель или компания. Статуса площадка не требует, но у частного лица в карточке стоит пометка: права потребителя (возврат в течение 7 дней, гарантия, претензии по качеству) к такой покупке не применяются. Плательщик НПД не вправе продавать товары с обязательной маркировкой: по части 2 статьи 4 закона № 422-ФЗ такая продажа лишает права на налог на профессиональный доход, и это касается и самозанятого, и ИП на НПД. Правовой статус вы указываете сами, площадка налоговым агентом не выступает и перед налоговой отчитываетесь вы сами.
Да, самозанятость не ограничивает продажу на Estetia: площадка принимает самозанятых наравне с ИП, компаниями и частными лицами. Два условия закона: изделия должны быть вашего собственного производства, а не перепродажей чужого товара, и не входить в перечень товаров с обязательной маркировкой: такие плательщику НПД продавать нельзя.
Нисколько. Ни за создание мастерской, ни за размещение изделий, ни за сообщения покупателям плата не берётся. Платных тарифов на площадке сейчас нет.
Нет: комиссию с продаж площадка не удерживает и плату за размещение изделий не берёт. Это не зависит от вашего налогового статуса: самозанятость, ИП, компания или частное лицо.
Напрямую от покупателя, способом, о котором вы с ним договорились. Estetia не принимает оплату за товары, не является платёжным агентом и в расчётах не участвует, поэтому деньги через площадку не проходят вовсе.
Мастер. Способ и сроки отправки вы согласуете с покупателем в чате: часть заказов в своём городе передают лично, остальные отправляют почтой или службой доставки. Доставку площадка не осуществляет.
Да. У изделия есть режим «под заказ» со сроком изготовления: покупатель видит его в карточке и понимает, что вещь будет сделана после обращения. Многие мастера так и работают: размер, цвет и материалы обсуждаются в чате до оформления.
Тем, что не встаёт между мастером и покупателем: не берёт комиссию с продаж, не удерживает платежи и не ведёт переписку за вас. Площадка остаётся витриной и каналом связи, а условия сделки остаются между двумя сторонами.
Напишите нам на support@estetia.ru: ответим и при необходимости дополним этот раздел.